同行都在接Apple Pay,自己不接好像就落后了。但先别急,问自己一件事:你网站移动端访客里,iPhone加iPad加一起占比多少?这批人产生的销售额占总移动端GMV的多大比例?不知道这两个数字就拍板,跟闭眼掷骰子没什么区别。
Apple Pay确实能缩短支付路径,指纹或面容识别一下就完成付款。但它只针对苹果生态的用户,如果你的流量结构里安卓占大头,这把刀磨完了也切不到几块肉。
iOS流量没过三成,先稳住
有个参照值:最近三个月移动端流量的设备分布拉出来看看,iPhone加iPad加起来没有三成的,Apple Pay这事不用着急。不是功能不好,是你的流量结构决定了这功能发挥不出来。
过了三成也别立刻动手。要看iOS这批用户的质量——客单价和购买频次跟全站平均水平比是高是低。有些独立站iOS流量不小,但贡献的都是低客单价订单,投入产出比算不过来。另一些站点iOS用户客单价明显高于平均,这批人才是真正值得重点服务的对象。
具体怎么判断?后台订单数据按设备维度拆开,算一下iOS用户带来的GMV占总移动端GMV的比例,再跟他们的流量占比做对比。GMV占比明显高于流量占比,说明这批人价值密度高,值得投入;如果倒挂,先把别的环节优化好再说。
WooCommerce接这个功能,水比想象的要深
有种误解:接Apple Pay买个插件装上就行了。真正动手接入的时候才发现坑接连不断。
证书和域名验证是第一道关。苹果要求支付域名必须走HTTPS,还要通过他的验证流程才能让Wallet调起支付。很多站点早期图便宜部署了HTTP,或者域名配置有历史遗留问题,光这一步重新整理就要一到两周。
支付网关联调是第二道关。原有订单的退款流程、财务对账逻辑,都要跟新接入的Apple Pay做一遍匹配测试。日均单量已经跑起来的站点,联调期间还要防着出什么故障,精神压力不小。
上线之后,财务那边多了一套结算通道,手续费率和账期跟原有通道不一样,财务对账工作量会增加。技术团队接入的时候爽快,运营团队后期对着多套数据就头大了。
WooCommerce本身的扩展性接Apple Pay没技术上限,但你的团队能不能handle住这些细碎的接入工作和后续运维,要先心里有数。
流失率高往往不在支付方式
把流失率高归因于支付方式太少,这个判断本身可能就有偏差。
做过很多电商项目之后会发现,真正的流失点往往在别的地方。运费结算不透明,用户结账到一半发现运费比预期高,直接关页面走人。移动端页面加载超过三秒,用户没有耐心等,直接退出。支付页面设计老旧,用户觉得不安全,不敢输入信用卡信息。这些环节的问题不解决,接再多支付方式也救不回来。
在做技术投入之前,先自己下一单完整走完结账流程,把每个卡点记录下来。数据指向哪个环节,就去优化哪个环节。这比盯着竞品有什么功能要有效得多。
三条标准自己打分
值不值得投入WooCommerce Apple Pay这个功能,对照三个问题评估:
iOS移动端流量占比过不过三成。开发和运维资源够不够支撑接入。现有结账链路的流失数据,到底是不是卡在支付方式这一项上。
三个答案都是肯定的,认真对待。有任何一个是否定的,优先级就往下降。这本质上是资源分配优先级问题——有限的开发资源,应该砸在哪个环节回报最高。
下次看转化数据报表的时候,顺手把设备分布数据也拉出来,先把这三个问题过一遍,再决定要不要开这个技术项目。
